[03] Анализ конкурентов

Анализ показал: отдельные элементы доверия у конкурентов уже есть, но нигде они не собраны в единый, заметный с первого взгляда сигнал:

Ни одна из площадок не показывает объединённый индикатор доверия (отзывы + верификация + история сделок) прямо в карточке объявления или в выдаче поиска — только после перехода в профиль продавца, то есть уже на позднем этапе решения.

Auto.ru вообще не показывает отзывы ни на странице товара, ни на странице продавца — доверие приходится оценивать вслепую.

Юла предлагает сервис «Безопасная сделка», но это отдельная опция при оформлении, не связанная с репутацией конкретного продавца.

Avito подтверждает данные продавца (частное лицо / самозанятый / юрлицо), но это спрятано в профиле — не видно ни в карточке объявления, ни в поиске.

Провела функциональный анализ трёх площадок — Юла, Avito, Auto.ru Сравнила экраны и функции на каждом этапе пути пользователя.

Анализ конкурентов

[02] Анализ аудитории

В срочной ситуации выбирают скорость, а не сравнение: при срочных потребностях (переезд, поломка) пользователи готовы жертвовать выбором ради быстрого и безопасного решения.

Один пользователь — две роли: один и тот же человек то продаёт ненужные вещи, то покупает нужные — площадка должна одинаково хорошо работать в обеих ролях, не деля их искусственно.

Активность выглядит как спам: платформы ошибочно блокируют добросовестных продавцов, принимая частые объявления за коммерческую деятельность — теряя как раз тех, кто мог бы стать постоянным продавцом.

Доверие решает раньше, чем цена: респонденты сравнивают продавцов по отзывам ещё до контакта — уверенность в сделке для них важнее самого товара.

Продавец: «Когда я регулярно продаю товары или оказываю услуги на площадке, я хочу, чтобы система видела во мне надёжного продавца, а не спам, чтобы я мог спокойно наращивать активность и репутацию».

Покупатель: «Когда я хочу купить товар или заказать услугу у незнакомого человека, я хочу заранее понимать, можно ли ему доверять, чтобы спокойно довести сделку до конца, не боясь мошенничества».

Изучив текущие сценарии пользователей, разделила их на то, что сейчас работает, что удобно, а что нет. Это позволило сформулировать задачи пользователей:

Провела глубинные интервью с респондентами (мужчины и женщины 25–35 лет, активные пользователи площадок объявлений) и составила анализ персон и Jobs to be done на основе полученных данных. Это позволило выявить реальные паттерны поведения и барьеры при покупке и продаже. Ключевые инсайты:

Поведение и боли пользователей

Анализ аудитории

Решка

[01] О проекте

Сервис “РЕШКА” - это молодая онлайн-площадка для размещения объявлений о продаже товаров, о предоставлении услуг и аренде по всей России.

Спроектировать интерфейс, который закрывает базовые сценарии (быстрый поиск, публикация объявления) и одновременно решает проблему доверия: даёт покупателю уверенность в продавце, а добросовестным активным продавцам — таким как один из респондентов, наращивающий клиентскую базу через отзывы, — не мешает расти, ошибочно принимая частые объявления за спaм.

Задача продукта

[07] Компоненты

На основе мудборда и выбранной дизайн концепции был создан UI KIT, который стал единой системой, которая обеспечивает консистентность интерфейса.

Создание UI KIT

[06] Создание визуального стиля

Собрала мудборд под ощущение простоты, доверия и человечности — за каждым объявлением стоит реальный человек, а не безликий аккаунт. За основу взяла чистый белый фон для лёгкости и прозрачности, один акцентный цвет для ключевых действий.

Создание мудборда и дизайн концепции

[05] Вайрфреймы

Все проведённые исследования и сценарии пользователей дали чёткое понимание, какие функции необходимы продукту.

Решение: внедрён Trust Score — единый индикатор доверия к продавцу, видимый прямо в карточке товара и в выдаче поиска, без необходимости переходить в профиль. Профиль продавца дополнен количеством сделок, сроком работы на площадке и отзывами от других пользователей. Добавлена возможность оставить отзыв не только о товаре, но и о самой сделке — это помогает добросовестным активным продавцам вроде Никиты нарабатывать репутацию, а не попадать под ложные подозрения в спам.

Проблема: пользователи боятся мошенничества и не могут оценить надёжность продавца до контакта, а платформа при этом ошибочно блокирует добросовестных активных продавцов, принимая частые объявления за спам.

Проектирование экранов

[04] Гипотеза и сценарий

Если дать пользователям прозрачный индикатор доверия к продавцу, это снизит тревогу при первой сделке и не позволит системе ошибочно блокировать добросовестных активных продавцов.

На основе полученных данных был спроектирован пятиэтапный сценарий.

Опираясь на проведенные исследования и анализ, была построена гипотеза:

Построение сценария

Построение гипотезы

Раздел, где продавец видит, из чего складывается его Trust Score: отзывы, верификация и история сделок — с понятным списком, что можно улучшить (например, подтвердить паспорт), чтобы поднять доверие выше.

Экран личного кабинета и отзывы

Экран, где продавец размещает объявление. Каждая публикация и завершённая сделка идут в историю активности и влияют на Trust Score.

Сценарий: добавление объявления

Николь Крутова — UX/UI дизайнер
Проектирую интерфейсы
от исследования
до реализации

Иваново

[08] Дизайн

Путь пользователя от поиска до сделки с индикатором доверия Trust Score — 5 экранов, где он помогает принять решение на каждом шаге.

Ключевой сценарий: от поиска до сделки